Politiques de retours
Dernière mise à jour : "15/11/2024".
Chez Siyanabella, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat exceptionnelle. Cependant, nous comprenons qu'il peut arriver qu'un produit ne corresponde pas à vos attentes. Voici les conditions de notre politique de retours, conforme à la législation française.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Conditions pour exercer le droit de rétractation :
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Délai :
- Le délai de rétractation commence à courir le jour suivant la réception de votre commande.
- Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
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Produits concernés :
- Tous les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes intactes.
- Exceptions : Les produits personnalisés, les articles d'hygiène descellés (ex. sous-vêtements, cosmétiques) et les produits périssables ne sont pas éligibles au droit de rétractation.
Procédure pour exercer votre droit de rétractation :
- Envoyez un email à contact@siyanabella.com en précisant votre numéro de commande et votre demande de retour.
- Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation mis à votre disposition sur notre site : [insérez un lien vers le formulaire].
- Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante dans un délai de 14 jours après votre demande :
Siyanabella
11, rue des Échelles
74100 Annemasse
France
Frais de retour :
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursements
Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
- Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
- Montant remboursé : Le remboursement couvre le prix du produit retourné. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas de retour total de la commande.
Échanges
Les échanges ne sont pas automatiques. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre produit, vous devrez effectuer un nouvel achat et retourner le produit initial pour un remboursement.
Réclamations
Pour toute question ou réclamation, vous pouvez nous contacter à :
Email : contact@siyanabella.com
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.